CRM står for Customer Relationship Management. I bunn og grunn handler CRM om å ha et kundeorientert tankesett og på den måten få dine kunder til å velge deg som leverandør fremfor andre.
Kunden velger oss – ikke omvendt
Når opplevd kvalitet og pris er likeverdige og du har vanskelig for å kunne påvirke kunden med markedsføring kommer kunden ikke til å se noen større forskjell på deg og andre leverandører.
Det handler om at kunden går fra å være rasjonell til å bli emosjonell i sitt valg av produkt- eller tjenesteleverandør.
Den med best relasjon vinner
Idet kunden velger emosjonelt; velger man det som oppfattes «best» i henhold til hva man selv setter høyest. Er produkt og pris likt kommer man til å velge det firmaet hvor relasjonen er sterkest.
Firmaer som sløser med tiden til kunden eller som virker nonchalant velges bort umiddelbart, mens sympatiske firmaer med god orden og som er enkle (og morsomme!) å ha og gjøre med, ligger godt an.
Er du nysgjerrig på hvordan CRM kan implementeres i din foretak? Last ned vår plansje “Slik lykkes dere med CRM-inføring” eller kontakt oss for å få den sendt till deg.
